Account Manager (m/w/d) | Jobs bei Haiilo

Account Manager

Festanstellung, Vollzeit · Hamburg

Lead In

Haiilo is a leading employee communications and engagement platform that empowers companies to foster a more connected, engaged, and aligned workforce. Our solutions enable businesses to streamline internal communications, enhance employee advocacy, and boost overall company culture. We make it easy for over 1000 organisations to share important information, measure engagement, and amplify employee voices.

In order to accelerate our growth and provide our customers with the best possible support, we are looking for an experienced Account Manager to join our high-performing global Account Management team.

As an Account Manager you are managing a large base of existing customers, ensuring their success with Haiilo and maximizing our recurring revenue through cross- and upselling. Together with the Account Management team you play a key role, as the long-term satisfaction and growth of our customers define our success. It is your chance to enter an already grown and successful company while being able to still leave your visible footprint.

Who we're looking for

You have at least 2 years of professional experience in account management and have knowledge and interest in topics such as customer management, project management and negotiations - ideally in the B2B software environment. You know the ropes.
You manage your pipeline and projects independently and with the freedom you desire. Trust between you and your customers is the key to success and leads you to a clear win-win situation in the end
Targeted communication is your thing and the customer is your focus. You are able to explain important features, share mutual feedback as well as handle tough negotiations with confidence and ease because of your excellent communication skills
You are software-savvy and not only able to easily understand technology but also translate it as a clear added value for our existing customers through your solution-oriented approach
Curious, dedicated, self-motivated, committed, conscientious, team-oriented - that's how your colleagues would describe you
You are business fluent in German and English

We encourage you to apply even if your profile does not yet meet all the requirements for the position. At Haiilo we support your personal development as well as your individuality, no matter what background you have.

Your tasks

You take care of commercially relevant customers of Haiilo and therefore you have the greatest leverage to generate growth as well as direct impact on the development of our product
Knowing your customers best, you will identify cross- and upselling potential to get the most out of our products. You will lead negotiations independently and ensure that new products, add-ons and services can be sold and deployed for mutual benefit, thus growing our existing customer portfolio
As the point of contact and link between customers and Haiilo, you are a key success factor for customer satisfaction and establish various programs and channels for transparent feedback, escalation management and for sales-promoting references
You will work closely with our Customer Success Management team to ensure a seamless customer experience from onboarding to ongoing support that exceeds their expectations
At the end of the day, our goal is to make our customers happy! They should experience an outstandingly comprehensive and convincing Customer Journey throughout their Haiilo time - for which you are responsible

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About us

Lead In

Haiilo ist eine führende Plattform für Mitarbeiterkommunikation und -engagement, die es Unternehmen ermöglicht, eine besser vernetzte, engagierte und abgestimmte Belegschaft zu fördern. Unsere Lösungen ermöglichen es Unternehmen, die interne Kommunikation zu optimieren, die Mitarbeitendenbeteiligung zu verbessern und die Unternehmenskultur insgesamt zu fördern. Wir machen es über 1000 Organisationen leicht, wichtige Informationen zu teilen, das Engagement zu messen und die Stimmen der Mitarbeitenden zu verstärken.

Um unseren Accounts die bestmögliche Unterstützung zu bieten, suchen wir eine:n erfahrene:n Account Manager (m/w/d) zur Verstärkung unseres globalen Account Management Teams.

Als Account Manager (m/w/d) verwaltest du einen große Anzahl von Bestandskunden, stellst ihren Erfolg mit Haiilo sicher und maximierst unsere wiederkehrenden Einnahmen durch Cross- und Upselling. Zusammen mit dem Account Management Team spielst du eine Schlüsselrolle bei Haiilo - denn die langfristige Zufriedenheit und das Wachstum unserer Kunden bestimmen maßgeblich unseren unternehmerischen Erfolg.

Wir bieten dir die Chance, in ein bereits gewachsenes und erfolgreiches Unternehmen einzusteigen und dennoch deinen sichtbaren Fußabdruck zu hinterlassen.

Wen wir suchen

Du hast mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Account Management und verfügst über Kenntnisse und Interesse an Themen wie Kundenmanagement, Projektmanagement und Verhandlungen - idealerweise im B2B-Softwareumfeld
Du leitest deine Projekte selbstständig und mit der Freiheit, die du dir wünschst. Vertrauen zwischen dir und deinen Kundinnen ist der Schlüssel zum Erfolg und führt zu einer klaren Win-Win-Situation
Gezielte Kommunikation ist dein Ding und der Account steht für dich im Mittelpunkt. Du bist in der Lage, wichtige Features zu erklären, gegenseitiges Feedback zu geben sowie schwierige Verhandlungen mit Selbstvertrauen und Leichtigkeit zu führen, weil du über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügst
Du kennst dich mit Software aus und bist nicht nur in der Lage, Technologie zu verstehen, sondern durch deine lösungsorientierte Herangehensweise den klaren Mehrwert für Nutzende zu verdeutlichen
Neugierig, engagiert, selbst motiviert, gewissenhaft, teamorientiert - so würden dich deine Kolleg:innen beschreiben
Du sprichst fließend Deutsch und Englisch

Wir ermutigen dich, dich zu bewerben, auch wenn dein Profil noch nicht alle Anforderungen für die Stelle erfüllt. Bei Haiilo unterstützen wir deine persönliche Entwicklung und deine Individualität, ganz gleich, welchen Hintergrund du hast.

Was du bei uns machen wirst

Du betreust die kommerziell relevanten Accounts von Haiilo und hast damit den größten Hebel, um Wachstum zu generieren und direkten Einfluss auf die Entwicklung unseres Produkts zu nehmen
Da du deine Kunden & Kundinnen am besten kennst, identifizierst du Cross- und Upselling-Potenziale, führst selbständig Verhandlungen und stellst sicher, dass neue Produkte, Add-Ons und Dienstleistungen zum gegenseitigen Nutzen verkauft und eingesetzt werden können, um unser bestehendes Portfolio zu vergrößern
Als Kontaktperson und Bindeglied zwischen den Accounts und Haiilo, bist du ein wichtiger Erfolgsfaktor für die Kundenzufriedenheit und etablierst verschiedene Programme und Kanäle für transparentes Feedback, Eskalationsmanagement und für verkaufsfördernde Referenzen
Du arbeitest eng mit unserem Customer Success Management Team zusammen, um ein nahtloses Kundenerlebnis vom Onboarding bis zum laufenden Support zu gewährleisten, das die Erwartungen übertrifft
Am Ende des Tages ist es unser Ziel, alle nutzenden Unternehmen glücklich zu machen! Sie sollen während ihrer gesamten Haiilo-Zeit eine herausragend umfassende und überzeugende Customer Journey erleben - dafür bist du verantwortlich

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Über uns

Wer sind wir?
Haiilo ist eine führende Plattform für Mitarbeiterkommunikation und -engagement, die Unternehmen dabei unterstützt, eine stärker verbundene, engagierte und aufeinander abgestimmte Belegschaft zu fördern. Unsere Lösungen ermöglichen es Unternehmen, die interne Kommunikation zu vereinfachen, die Mitarbeiterbindung zu stärken und die Unternehmenskultur insgesamt zu fördern. Über 1000 Organisationen nutzen Haiilo, um wichtige Informationen zu teilen, das Engagement zu messen und die Stimmen der Mitarbeitenden zu verstärken.

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